Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Retours et annulations
L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les biens doivent être renvoyés avec leurs accessoires et éléments fournis. Utilisez, si possible, leur emballage d’origine ou un emballage adapté pour les protéger pendant le transport.
Vous pouvez examiner les biens dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi. La seule ouverture de l’emballage d’un appareil ne supprime pas votre droit de rétractation.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison de votre article.
L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à l’expédition de l’article.
Comment initier un retour ou une annulation
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.
Contactez-nous avant de retourner un article.
Comment organiser votre retour
Contactez-nous à contact@auto-diagnostique.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour prépayée et les instructions d’expédition.
Nous vous invitons à nous contacter avant d’expédier votre colis afin d’utiliser cette étiquette et de l’envoyer à la bonne destination.
Cette démarche facilite le traitement du retour. Elle ne soumet pas l’exercice de votre droit légal de rétractation à notre autorisation préalable.
Pour initier une demande d’annulation, contactez-nous.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, tel qu’indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en magasin au moment de l’achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.
Échanges
Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Si vous effectuez des achats de biens en ligne en qualité de consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exonération s’applique.
Après nous avoir fait part de votre volonté d’annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre annulation, mais nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que nous ayons reçu la preuve que vous les avez renvoyés.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous effectuez des achats de biens en ligne en qualité de consommateur au Royaume-Uni, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de vos biens, sauf exonération.
Après nous avoir fait part de votre volonté d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés ou d’une preuve d’expédition de ces biens.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons refuser de rembourser les frais supplémentaires payés pour la livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Remboursements
Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison standard. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse que notre livraison standard n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard excessif, au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de réexpédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial. Un autre moyen peut être utilisé avec l’accord exprès du Client, sans frais pour lui.
Cette politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer si les biens sont défectueux, non conformes à la description, non livrés dans le délai requis ou convenus, ou s’ils ne sont pas conformes à la loi applicable de toute autre manière.
Contact
Pour demander une annulation, initier un retour, vous renseigner sur un retour, poser des questions sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse contact@auto-diagnostique.com.